Законодательство Украины в сфере информационных технологий
ПРАВИЛА надання та отримання телекомунікаційних послугНомер: № 720
Дата: 09.08.2005
КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ
П О С Т А Н О В А
від 9 серпня 2005 р. N 720
Київ
Про затвердження Правил надання та отримання
телекомунікаційних послуг
Відповідно до статті 33 Закону України "Про телекомунікації"
( 1280-15 ) і з метою визначення єдиного порядку надання та
отримання телекомунікаційних послуг Кабінет Міністрів України
п о с т а н о в л я є:
1. Затвердити Правила надання та отримання телекомунікаційних
послуг, що додаються.
2. Визнати такими, що втратили чинність, постанови Кабінету
Міністрів України згідно з переліком, що додається.
3. Уповноважити Міністерство транспорту та зв'язку давати
роз'яснення щодо застосування Правил надання та отримання
телекомунікаційних послуг.
Прем'єр-міністр України Ю.ТИМОШЕНКО
Інд. 21
ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від 9 серпня 2005 р. N 720
ПРАВИЛА
надання та отримання
телекомунікаційних послуг
Загальні положення
1. Ці Правила відповідно до Закону України "Про
телекомунікації" ( 1280-15 ) та інших нормативно-правових актів
визначають порядок надання та отримання телекомунікаційних послуг,
регулюють відносини між операторами, провайдерами телекомунікацій
і споживачами телекомунікаційних послуг.
2. Дія цих Правил поширюється на відносини операторів,
провайдерів телекомунікацій, які згідно із законодавством надають
телекомунікаційні послуги у телекомунікаційних мережах загального
користування, юридичних та фізичних осіб - споживачів
телекомунікаційних послуг.
3. У цих Правилах терміни вживаються у такому значенні:
абонент - споживач телекомунікаційних послуг, що отримує
телекомунікаційні послуги на умовах договору, яким передбачається
підключення до телекомунікаційної мережі кінцевого обладнання, що
перебуває в його власності або користуванні;
абонентський номер - номер, який присвоюється абоненту
оператором телекомунікацій на підставі договору про надання
телекомунікаційних послуг для ідентифікації в телекомунікаційній
мережі кінцевого обладнання, підключеного до цієї мережі;
абонентська лінія телефонного зв'язку - лінія телефонної
мережі, яка з'єднує кінцеве обладнання з телефонною станцією;
абонентський ввід - частина абонентської лінії від кінцевого
лінійно-кабельного пристрою у будинку (приміщенні) або від
розподільної коробки до точки підключення кінцевого обладнання;
абонентна плата - фіксований платіж, який може встановлювати
оператор телекомунікацій для абонента за доступ на постійній
основі до своєї телекомунікаційної мережі незалежно від факту
отримання послуг;
абонентна система оплати послуг місцевого телефонного зв'язку
без почасового обліку телефонних розмов - система оплати послуг,
що включає абонентну плату та фіксовану суму платежів абонента, за
використання телекомунікаційної мережі для отримання
телекомунікаційних послуг незалежно від обсягу фактично отриманих
послуг за визначений період часу;
абонентна система оплати послуг місцевого телефонного зв'язку
з почасовим обліком телефонних розмов - система оплати послуг, що
включає абонентну плату та суму платежів абонента, які залежать
від тривалості використання телекомунікаційної мережі для
отримання телекомунікаційних послуг за визначений період часу;
аварія у телефонній мережі - пошкодження кабелю або
станційного обладнання ємністю 100 і більше ліній, яке призводить
до втрати зв'язку 100 або більшої кількості абонентів;
безпроводовий доступ до телекомунікаційної мережі
(безпроводовий доступ) - електрозв'язок з використанням
радіотехнологій, під час якого кінцеве обладнання хоча б одного із
споживачів може вільно переміщатися із збереженням унікального
ідентифікаційного номера в межах пунктів закінчення
телекомунікаційної мережі, які під'єднані до одного комутаційного
центру;
безпосередній зв'язок між споживачами - прямий зв'язок між
двома пунктами закінчення телекомунікаційної мережі, який
здійснюється з використанням виділеної пари металевих жил кабелю
або пари металевих жил кабелю з використанням систем передавання,
або оптичних волокон у волоконно-оптичному кабелі;
вартість абонентського номера - ринкова ціна частини
комутаційного обладнання на дату створення одного абонентського
номера;
відключення кінцевого обладнання - від'єднання кінцевого
обладнання або абонентського вводу від телекомунікаційної мережі;
відомча телекомунікаційна мережа - телекомунікаційна мережа,
що створюється для задоволення власних потреб підприємствами,
установами, організаціями;
дані - інформація у формі, придатній для автоматизованої
обробки її засобами обчислювальної техніки;
додаткова радіотрансляційна точка проводового радіомовлення
(додаткова радіоточка) - радіоточка, на яку звукове мовлення
подається від основної радіоточки без обмежувача;
загальнодоступні (універсальні) телекомунікаційні послуги -
доступний усім споживачам на всій території України мінімальний
набір визначених Законом України "Про телекомунікації" ( 1280-15 )
послуг нормованої якості;
закритий пакет програм - набір програм, доступ до яких
обмежується за допомогою кодування;
з'єднання - установлення зв'язку між кінцевим обладнанням для
обміну інформацією між споживачами;
зловмисні виклики - повторювані або масові телефонні
з'єднання, які неможливо зупинити через анонімність споживача, що
здійснює виклик, і якими завдається моральна та/або матеріальна
шкода абоненту;
зона дії телефонної станції (підстанції) - територія, на якій
забезпечується надання телекомунікаційних послуг споживачам, яким
присвоєно телефонний номер цієї станції (підстанції);
Інтернет - всесвітня інформаційна система загального доступу,
яка логічно зв'язана глобальним адресним простором та базується на
Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами;
інформаційна система загального доступу - сукупність
телекомунікаційних мереж і засобів для накопичення, обробки,
зберігання та передавання даних;
кабельний ввід - частина абонентської лінії телефонного
зв'язку, що розміщена на ділянці від ввідного колодязя кабельної
каналізації або ввідної опори повітряної лінії зв'язку до кінцевих
кабельних пристроїв у будинку (приміщенні);
кінцеве обладнання - обладнання, призначене для з'єднання з
пунктом закінчення телекомунікаційної мережі з метою забезпечення
доступу до телекомунікаційних послуг (телефонний та факсимільний
апарат, комп'ютер, модем, телеприймач тощо);
кінцеве обладнання даних - обладнання, яке може
використовуватись як індивідуальний пристрій і як відомча
телекомунікаційна мережа;
кодування - використання кодувальних пристроїв та/чи
програмного забезпечення для обмеження вільного доступу абонентів
до перегляду певних телепрограм таким чином, щоб прийом сигналу
став неможливим без декодувального пристрою;
мережа абонентського телеграфування - телекомунікаційна
мережа, яка забезпечує з'єднання між кінцевим обладнанням з
використанням комутованого телеграфного зв'язку;
мережа передавання даних - телекомунікаційна мережа,
призначена для передавання та приймання даних;
мережа телерадіомовлення - телекомунікаційна мережа,
призначена для забезпечення передавання телерадіопрограм в ефірі;
мережевий ідентифікатор споживача - індивідуальний набір цифр
та/або символів, присвоєний кінцевому обладнанню та/або споживачу
в Інтернет;
мережа проводового радіомовлення - телекомунікаційна мережа,
призначена для забезпечення передавання програм звукового
мовлення;
міжміський телефонний зв'язок - телефонний зв'язок між
споживачами, розташованими в різних зонах нумерації в межах
України;
міжміська телефонна мережа - сукупність обладнання і каналів,
за допомогою яких забезпечується з'єднання споживачів,
розташованих у різних зонах нумерації;
місце проживання - житловий будинок, квартира, приміщення, де
строком понад 6 місяців на рік проживає фізична особа, до
паспортного документа якої про це внесено відповідні відомості;
місцева телефонна мережа - телефонна мережа одного або
кількох операторів, обмежена територією одного міста, району, яка
забезпечує комутований доступ до інших телекомунікаційних мереж;
місцевий телефонний зв'язок - телефонний зв'язок між
споживачами, розташованими в межах одного міста, району;
надання телекомунікаційних послуг у кредит - надання послуг,
що здійснюється з перенесенням кінцевого розрахунку на певний
строк;
одиниця тарифікації телекомунікаційної послуги - одиниця
виміру телекомунікаційної послуги, що тарифікується залежно від
технічних можливостей телекомунікаційного обладнання;
оператор телекомунікацій - суб'єкт господарювання, який має
право на провадження діяльності у сфері телекомунікацій, у тому
числі на технічне обслуговування та експлуатацію
телекомунікаційних мереж;
основна радіотрансляційна точка проводового радіомовлення
(основна радіоточка) - радіоточка, на яку звукове мовлення
подається через обмежувач;
пакет програм мовлення - перелік телепрограм, доступ до яких
надається абонентам як єдине ціле;
послуга з доступу до Інтернет - забезпечення можливості
роботи в Інтернет кінцевого обладнання (окремого комп'ютера або
пристрою локальної мережі);
послуги у телемережах для потреб телебачення і
радіомовлення - забезпечення можливості приймання споживачем
телерадіопрограм з використанням телемережі;
припинення надання послуг - припинення надання
телекомунікаційних послуг тимчасово, до усунення причин, що
призвели до цього припинення, або у зв'язку з відключенням
кінцевого обладнання, в тому числі у разі розірвання чи припинення
дії договору про надання телекомунікаційних послуг;
провайдер телекомунікацій - суб'єкт господарювання, який має
право на провадження діяльності у сфері телекомунікацій, крім
технічного обслуговування та експлуатації телекомунікаційних мереж
і надання в користування каналів електрозв'язку;
пункт закінчення телекомунікаційної мережі - місце стику
(з'єднання) мережі телекомунікацій та кінцевого обладнання чи
абонентського вводу;
пункт колективного користування - приміщення, де розміщені
засоби (засіб) зв'язку для отримання телекомунікаційних послуг
значною кількістю споживачів (автоматизований переговорний пункт,
відділення зв'язку, Інтернет-пункт, таксофон тощо);
радіотрансляційна точка проводового радіомовлення
(радіоточка) - пристрій, до якого підключають гучномовець для
приймання радіопрограм;
радіотрансляційний вузол проводового радіомовлення
(радіовузол) - комплекс станційного та лінійного обладнання, за
допомогою якого здійснюється підсилення та передавання програм
звукового мовлення;
розподільна мережа проводового радіомовлення
(радіотрансляційна мережа) - комплекс лінійних споруд
(магістральні та розподільні фідерні лінії, абонентські лінії,
будинкові розподільні мережі), які забезпечують розподіл програм
радіомовлення;
роумінг - забезпечення надання телекомунікаційної послуги із
збереженням початкової реєстрації споживача в телекомунікаційній
мережі одного оператора у разі зміни ним свого місцезнаходження
всередині цієї мережі або в разі користування телекомунікаційними
послугами в межах телекомунікаційної мережі іншого оператора;
роумінг-партнери - оператори, що уклали між собою договір про
роумінг;
рухомий (мобільний) зв'язок - електрозв'язок із застосуванням
радіотехнологій, під час якого кінцеве обладнання хоча б одного із
споживачів може вільно переміщатися в межах усіх пунктів
закінчення телекомунікаційної мережі, зберігаючи єдиний унікальний
ідентифікаційний номер мобільної станції;
система колективного приймання телерадіопрограм - комплекс
обладнання для забезпечення приймання телерадіопрограм з ефіру та
розповсюдження їх у багатоквартирному будинку до кінцевого
обладнання споживача, яке не використовується для надання
телекомунікаційних послуг;
скорочення переліку надання послуг - обмеження переліку
телекомунікаційних послуг, які надаються споживачу оператором,
провайдером;
спам - не замовлені попередньо споживачами електронні
повідомлення, які або є масовими, або в яких не наведено
достовірні відомості про повну назву, власну поштову чи електронну
адресу замовника чи відправника цих повідомлень, або подальше
отримання яких споживач не може припинити шляхом інформування про
це замовника чи відправника;
спарена схема включення кінцевого обладнання - спосіб
включення кінцевого обладнання двох абонентів з двома різними
абонентськими номерами в єдину абонентську лінію телефонного
зв'язку, при якому з'єднання можливе тільки по черзі для кожного з
них;
споживач телекомунікаційних послуг (споживач) - юридична або
фізична особа, яка замовляє та/або отримує телекомунікаційні
послуги для власних потреб;
телекомунікації (електрозв'язок) - передавання,
випромінювання та/або приймання знаків, сигналів, письмового
тексту, зображень та звуків або повідомлень будь-якого роду по
радіо, проводових, оптичних або інших електромагнітних системах;
телекомунікаційна картка - засіб, що дає споживачу можливість
доступу до заздалегідь визначеного переліку та/або обсягу
телекомунікаційних послуг відповідного оператора, провайдера і
може застосовуватись як платіжний засіб для оплати
телекомунікаційних послуг;
телекомунікаційна мережа - комплекс технічних засобів
телекомунікацій та споруд, призначених для маршрутизації,
комутації, передавання та/або приймання знаків, сигналів,
письмового тексту, зображень та звуків або повідомлень будь-якого
роду по радіо, проводових, оптичних чи інших електромагнітних
системах між кінцевим обладнанням;
телекомунікаційна мережа доступу - частина телекомунікаційної
мережі між пунктом її закінчення та найближчим вузлом (центром)
комутації включно;
телекомунікаційна мережа загального користування -
телекомунікаційна мережа, доступ до якої відкрито для всіх
споживачів;
телекомунікаційна послуга (послуга) - продукт діяльності
оператора та/або провайдера телекомунікацій, спрямований на
задоволення потреб споживачів у сфері телекомунікацій;
телемережа - телекомунікаційна мережа загального
користування, що призначається для передавання програм радіо та
телебачення, а також телекомунікаційних та мультимедійних послуг і
може інтегруватися з іншими телекомунікаційними мережами
загального користування;
телефонна мережа - телекомунікаційна мережа, призначена
переважно для надання послуг телефонного зв'язку;
телефонний зв'язок - вид електрозв'язку для передавання
голосових повідомлень у реальному масштабі часу з використанням
номерного ресурсу телефонної мережі;
телефонізоване приміщення - житловий будинок, квартира,
приміщення, де встановлено підключене кінцеве обладнання
відповідно до договору про надання телекомунікаційних послуг;
члени сім'ї абонента - особи, які зареєстровані і проживають
разом з абонентом в одному житловому приміщенні;
фіксований зв'язок - телекомунікації, що здійснюються із
застосуванням стаціонарного (нерухомого) кінцевого обладнання.
Розділ I
Порядок надання та отримання
телекомунікаційних послуг
4. Телекомунікаційні послуги поділяються на:
1) загальнодоступні (універсальні), до яких належать послуги
фіксованого телефонного (місцевого, міжміського, міжнародного)
зв'язку, крім послуг, що надаються з використанням безпроводового
доступу, в тому числі служб екстреного виклику, довідкових служб,
зв'язку за допомогою таксофонів та переговорних пунктів,
факсимільного і телеграфного зв'язку;
2) інші телекомунікаційні послуги.
За ознаками надання телекомунікаційні послуги поділяються на
основні та додаткові, що нерозривно пов'язані технологічно з
наданням певних основних телекомунікаційних послуг. Перелік
додаткових послуг визначається технічними можливостями обладнання
операторів, провайдерів телекомунікацій (далі - оператори,
провайдери).
5. Надання телекомунікаційних послуг на території України є
виключним правом юридичних осіб з місцезнаходженням на території
України, які зареєстровані відповідно до законодавства України,
та/або фізичних осіб - суб'єктів підприємницької діяльності з
постійним місцем проживання на території України.
6. Оператори, провайдери надають телекомунікаційні послуги
споживачам відповідно до Законів України "Про телекомунікації"
( 1280-15 ) (далі - Закон), "Про захист прав споживачів"
( 1023-12 ), інших актів законодавства, цих Правил та нормативних
документів у сфері телекомунікацій.
7. Оператори, провайдери самостійно визначають перелік
телекомунікаційних послуг, що надаються споживачам, крім випадків
покладення на операторів за рішенням Національної комісії з питань
регулювання зв'язку (далі - Комісія) відповідно до Закону
( 1280-15 ) обов'язку щодо розвитку та надання загальнодоступних
(універсальних) телекомунікаційних послуг.
8. Споживач у межах технічних можливостей має право обрати
оператора, провайдера та вид телекомунікаційних послуг, що ними
надаються.
9. Режим роботи сервісних служб визначається оператором,
провайдером з урахуванням інтересів споживачів.
10. Надання телекомунікаційних послуг здійснюється за умови:
1) укладення договору про надання телекомунікаційних послуг
(далі - договір) між оператором, провайдером і споживачем згідно з
основними вимогами, установленими Комісією;
2) та/або оплати замовленої споживачем телекомунікаційної
послуги.
11. Тарифи на телекомунікаційні послуги встановлюються
операторами, провайдерами самостійно, крім тарифів, які згідно із
Законом ( 1280-15 ) підлягають державному регулюванню.
Державному регулюванню шляхом установлення граничних або
фіксованих тарифів підлягають тарифи на загальнодоступні
(універсальні) послуги і на надання в користування каналів
електрозв'язку операторів, які займають монопольне (домінуюче)
становище на ринку цих послуг.
Тарифи на телекомунікаційні послуги можуть установлюватися у
вигляді системи тарифів (тарифних планів) на окремі послуги або
набір послуг (крім загальнодоступних (універсальних) послуг). У
межах різних тарифних планів залежно від переліку та обсягів
послуг можуть встановлюватися різні тарифи на однакові послуги,
при цьому тарифи (крім фіксованих) на загальнодоступні
(універсальні) послуги можуть бути змінені тільки в межах
установлених норм.
У разі коли оператор, провайдер встановлює плату за
телекомунікаційні послуги за почасовим тарифом, у розрахунках із
споживачами враховуються тільки повні тарифні одиниці часу.
Установлені законами пільги з оплати телекомунікаційних
послуг надаються споживачам відповідно до законодавства.
12. Оператори, провайдери не мають права відмовляти у
подальшому наданні загальнодоступних (універсальних) послуг
інвалідам I та II групи усіх категорій, поточна заборгованість
яких за отримані послуги не перевищує трьох мінімальних пенсій за
віком.
13. Додаткові телекомунікаційні послуги надаються за
додаткову плату, якщо інше не передбачено договором. Перелік
додаткових послуг установлюється оператором, провайдером.
14. Порядок повернення споживачу невикористаної частини
коштів у разі відмови від попередньо оплачених телекомунікаційних
послуг визначається договором та цими Правилами.
15. У місцях з недостатнім рівнем насиченості
телекомунікаційних мереж загального користування технічними
засобами заяви на надання загальнодоступних (універсальних)
телекомунікаційних послуг задовольняються у порядку та
послідовності, передбачених Законом ( 1280-15 ).
16. Скорочення переліку або припинення надання
телекомунікаційних послуг споживачам здійснюється оператором,
провайдером у разі порушення споживачем цих Правил, а також в
інших випадках, передбачених договором і законодавством.
17. У разі припинення діяльності з надання телекомунікаційних
послуг оператор, провайдер зобов'язаний попередити про це
споживачів не пізніше ніж за три місяці.
У разі анулювання чи визнання недійсною ліцензії, вилучення
номерного та/або радіочастотного ресурсу внаслідок порушення
законодавства оператор, провайдер зобов'язаний відшкодувати
абоненту витрати, пов'язані з припиненням надання
телекомунікаційних послуг, в установленому законом порядку.
18. В умовах надзвичайних ситуацій, надзвичайного та воєнного
стану оператори, провайдери можуть установлювати передбачені
законодавством тимчасові обмеження щодо надання телекомунікаційних
послуг до ліквідації наслідків надзвичайних ситуацій і скасування
режиму надзвичайного та воєнного стану.
19. У сфері надання телекомунікаційних послуг в Україні
використовується українська мова, мови інших національностей
відповідно до законодавства. Адреси відправника та отримувача
телеграм, що пересилаються у межах України, зазначаються на
бланках українською або російською мовою, а тексти телеграм можуть
бути написані будь-якою мовою з використанням літер кирилиці або
латинського алфавіту. Міжнародні повідомлення, які передаються
через телекомунікаційні мережі загального користування,
обробляються з використанням мов, передбачених міжнародними
договорами України.
20. Під час провадження діяльності у сфері телекомунікацій
застосовується єдиний обліково-звітний час - київський.
У міжнародних телекомунікаціях обліково-звітний час
визначається згідно з міжнародними договорами України.
21. Таємниця телефонних розмов, електронних повідомлень,
телеграфної або іншої кореспонденції і даних, що передаються
технічними засобами телекомунікацій, охороняється згідно із
законом.
Зняття інформації з телекомунікаційних мереж забороняється,
крім випадків, передбачених законом.
Оператор, провайдер не несе відповідальності за зміст
інформації, що передається (розміщується) споживачем.
22. Оператор, провайдер повинен забезпечувати і нести
відповідальність за схоронність відомостей про споживача,
отриманих під час укладення договору, надані телекомунікаційні
послуги, у тому числі про їх отримання, тривалість, зміст,
маршрути передавання тощо.
Споживач має право на безоплатне вилучення повністю або
частково відомостей про нього з електронних версій бази даних
інформаційно-довідкових служб.
23. Кожний випадок пошкодження споживачем телекомунікаційного
обладнання та ліній, які перебувають на балансі оператора,
оформляється актом, що підписується представником оператора та
особою, з вини якої сталося пошкодження (за умови її виявлення).
Якщо особа, з вини якої сталося пошкодження, відмовляється від
підписання, акт підписується двома представниками оператора
телекомунікацій. Усі витрати на усунення пошкодження, а також
відшкодування інших збитків (у тому числі упущення вигоди) в
установленому законодавством порядку покладаються на особу, з вини
якої сталося пошкодження.
24. Працівники оператора, провайдера, викликані абонентом для
огляду і ремонту абонентського вводу, телефонних апаратів та
іншого кінцевого обладнання, а також виконання інших робіт,
повинні пред'явити посвідчення з фотокарткою, засвідчене печаткою
оператора, провайдера.
25. Порядок використання лічильників обліку тривалості
надання телекомунікаційних послуг, що встановлюються на кінцевому
обладнанні абонента, визначається центральним органом виконавчої
влади в галузі транспорту та зв'язку. Спірні питання між
операторами, провайдерами та абонентами щодо розбіжності
показників тривалості послуг вирішує Комісія.
26. Особи, винні у порушенні законодавства про
телекомунікації, несуть відповідальність згідно із законодавством.
Права та обов'язки оператора, провайдера
27. Оператор, провайдер має право:
установлювати тарифи на телекомунікаційні послуги, що ним
надаються, крім послуг, тарифи на які регулюються державою;
скорочувати перелік або припиняти надання телекомунікаційних
послуг відповідно до цих Правил;
припиняти діяльність з надання телекомунікаційних послуг
відповідно до Закону ( 1280-15 ) і в порядку, встановленому
центральним органом виконавчої влади в галузі транспорту та
зв'язку;
не підключати до телекомунікаційної мережі кінцеве обладнання
у разі відсутності документів про підтвердження його відповідності
вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій;
відключати кінцеве обладнання споживача:
у разі відсутності виданого в установленому законодавством
порядку документа про підтвердження його відповідності вимогам
нормативних документів у сфері телекомунікацій;
на підставі рішення суду, якщо це обладнання використовується
абонентом для вчинення протиправних дій або дій, що загрожують
інтересам державної безпеки;
в інших випадках, визначених цими Правилами.
Оператор, провайдер має також інші права, передбачені
законодавством та договорами.
28. Оператор, провайдер зобов'язаний:
надавати послуги за встановленими показниками якості
відповідно до стандартів та інших нормативних документів, умов
договору та наданої ним інформації про умови надання послуг;
забезпечувати на замовлення споживача з'єднання з будь-яким
абонентом телекомунікаційної мережі загального користування, якщо
інше не передбачено ліцензією та/або договором;
надавати споживачам безоплатний доступ до телекомунікаційних
мереж загального користування для виклику пожежної охорони,
міліції, швидкої допомоги, аварійної служби газу, служби допомоги
за телефонами 01 (101), 02 (102), 03 (103), 04 (104) та 112
відповідно (ця норма не поширюється згідно із Законом ( 1280-15 )
на провайдерів телекомунікацій);
своєчасно надавати споживачам вичерпну та достовірну
інформацію щодо укладення договору, а також щодо умов надання
телекомунікаційних послуг відповідно до пункту 30 цих Правил;
вести достовірний облік телекомунікаційних послуг, що
надаються споживачам;
забезпечувати правильність застосування тарифів;
оприлюднювати в засобах масової інформації або доводити
письмово до відома споживачів тарифи на телекомунікаційні послуги,
що встановлюються ним самостійно, не пізніше ніж за сім
календарних днів до їх запровадження;
зберігати дані обліку наданих телекомунікаційних послуг
протягом строку позовної давності, визначеного законодавством,
надавати інформацію щодо споживачів та наданих їм
телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому законодавством;
попереджувати споживачів про скорочення переліку або
припинення надання телекомунікаційних послуг, відключення їх
кінцевого обладнання у випадках і порядку, передбачених цими
Правилами;
інформувати споживачів про аварії на телекомунікаційних
мережах та про орієнтовні строки усунення їх наслідків;
усувати пошкодження зв'язку в строки, передбачені
нормативними документами у сфері телекомунікацій;
приймати від фізичних і юридичних осіб заяви про надання
телекомунікаційних послуг, вести їх облік та задовольняти у міру
появи технічних можливостей, давати відповіді у строки,
передбачені законодавством;
установлювати або змінювати перелік послуг за заявою абонента
згідно з технічними можливостями;
укладати з абонентами договори;
надавати телекомунікаційні послуги в строки, передбачені
договором та цими Правилами.
Оператор, провайдер повинен виконувати інші обов'язки
відповідно до законодавства.
29. Оператор, провайдер несе перед споживачами майнову
відповідальність відповідно до Закону ( 1280-15 ) за ненадання або
неналежне надання телекомунікаційних послуг.
Оператор, провайдер не несе перед споживачами майнової
відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов'язань
з надання телекомунікаційних послуг унаслідок дії непереборної
сили (землетрус, повінь, ураган тощо), викрадення чи пошкодження
зловмисниками лінійних та станційних споруд або з вини споживача у
випадках, передбачених Законом ( 1280-15 ).
Витрати на усунення пошкодження кінцевого обладнання
абонента, що сталося з вини оператора, провайдера, покладаються на
оператора, провайдера відповідно до законодавства.
Питання щодо відшкодування завданих споживачеві фактичних
збитків, моральної шкоди, втраченої ним вигоди через неналежне
виконання оператором, провайдером обов'язків, передбачених
договором, вирішується в судовому порядку.
30. На вимогу споживача оператор, провайдер надає інформацію
про:
найменування оператора, провайдера та його структурних
підрозділів, їх державну реєстрацію, місцезнаходження, режим
роботи;
номер та строк дії ліцензії, виданої оператору;
основні і додаткові (платні і безоплатні) телекомунікаційні
послуги (їх перелік);
умови і порядок надання основних і додаткових
телекомунікаційних послуг;
порядок зміни переліку телекомунікаційних послуг;
нормативні документи, що визначають вимоги до якості
телекомунікаційних послуг;
тарифи на телекомунікаційні послуги і пільги з їх надання та
оплати;
порядок та систему оплати телекомунікаційних послуг, форму
розрахунків за їх надання;
порядок розгляду звернень споживачів;
перелік кінцевого обладнання з підтвердженням його
відповідності вимогам нормативних документів у сфері
телекомунікацій, яке дозволено застосовувати в телекомунікаційних
мережах;
номери телефонів сервісних служб оператора, провайдера;
Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг.
Інформація в доступній формі доводиться до відома споживачів
до укладення договорів через засоби масової інформації,
довідково-інформаційні служби, сервісні служби, у місцях надання
телекомунікаційних послуг та проведення розрахунків за них.
Права та обов'язки споживача
31. Споживач під час замовлення та/або отримання
телекомунікаційних послуг має право на:
державний захист своїх прав;
вільний доступ до телекомунікаційних послуг;
безпеку телекомунікаційних послуг;
вибір оператора, провайдера в межах технічних можливостей;
вибір виду та кількості телекомунікаційних послуг, що
пропонуються операторами, провайдерами;
безоплатне отримання від оператора, провайдера вичерпної
інформації про зміст, якість, вартість та порядок надання
телекомунікаційних послуг;
своєчасне і якісне отримання телекомунікаційних послуг;
отримання від оператора, провайдера відомостей про надані
телекомунікаційні послуги у порядку, встановленому цими Правилами;
отримання за письмовою заявою рахунків за надані
телекомунікаційні послуги безпосередньо в оператора та/або
провайдера відповідно до порядку, встановленого цими Правилами;
обмеження оператором, провайдером доступу споживача до
окремих видів послуг на підставі його власної письмової заяви та
технічних можливостей оператора, провайдера;
повернення оператором, провайдером невикористаної частки
коштів у разі відмови від попередньо оплачених телекомунікаційних
послуг у випадках і в порядку, визначених цими Правилами;
відшкодування збитків, заподіяних унаслідок невиконання чи
неналежного виконання оператором, провайдером обов'язків,
передбачених договором чи законодавством;
отримання відомостей щодо можливості та порядку відмови від
замовленої телекомунікаційної послуги та від оплати
телекомунікаційної послуги, яка не замовлялася;
відмову від телекомунікаційних послуг у порядку,
встановленому договором;
безоплатне вилучення відомостей про нього повністю або
частково з електронних версій бази даних інформаційно-довідкових
служб;
переоформлення договору на ім'я одного з членів своєї сім'ї
відповідно до порядку, встановленого цими Правилами;
оскарження неправомірних дій оператора, провайдера шляхом
звернення до суду та уповноважених державних органів.
Споживач має також інші права, передбачені законодавством та
договором.
32. Споживач зобов'язаний:
дотримуватися цих Правил;
використовувати кінцеве обладнання, на яке видано документ
про підтвердження його відповідності вимогам нормативних
документів у сфері телекомунікацій;
не допускати використання свого кінцевого обладнання для
вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам
національної безпеки, оборони та охорони правопорядку;
не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки
експлуатації телекомунікаційних мереж, підтримки їх цілісності та
взаємодії, захисту інформаційної безпеки мереж, електромагнітної
сумісності радіоелектронних засобів, ускладнювати чи
унеможливлювати надання послуг іншим споживачам;
не допускати використання на комерційній основі кінцевого
обладнання та абонентських ліній для надання телекомунікаційних
послуг третім особам;
укласти договір та виконувати його умови;
своєчасно оплачувати отримані телекомунікаційні послуги;
користуватися тільки такими лічильниками обліку тривалості
телекомунікаційних послуг, на які видано документ про
підтвердження їх відповідності вимогам законодавства, та
періодично проводити їх метрологічну повірку в установленому
законодавством порядку;
дотримуватися правил (порядку) користування кінцевим
обладнанням у пунктах колективного користування;
утримувати абонентську лінію в межах житлового будинку,
квартири, приміщення та присадибної ділянки і кінцеве обладнання у
справному стані;
повідомляти на запит оператора, провайдера тип кінцевого
обладнання, що використовується для отримання телекомунікаційних
послуг.
Споживач повинен виконувати інші обов'язки відповідно до
законодавства.
Порядок розрахунків за надані послуги
33. Телекомунікаційні послуги надаються за плату. У разі
встановлення пільг на оплату телекомунікаційних послуг компенсація
операторам, провайдерам недоотриманих сум доходів здійснюється
відповідно до законодавства.
34. Надання телекомунікаційних послуг здійснюється за
попередньою оплатою (внесення авансу, придбання телекомунікаційних
карток тощо) та/або в кредит.
Оплата телекомунікаційних послуг провадиться в національній
валюті. Якщо тариф установлено в іноземній валюті, розмір оплати
визначається із застосуванням офіційного обмінного курсу,
встановленого Національним банком України на день надання послуги.
35. Розрахунки із споживачем за надані телекомунікаційні
послуги можуть здійснюватися як за допомогою квитанцій (з
попереднім надсиланням рахунків на адресу абонентів), так і без
квитанцій (без надсилання рахунків).
36. За умови здійснення розрахунків за попередньою оплатою
споживач може внести необхідну суму коштів на свій особовий
рахунок до початку отримання послуги, придбати телекомунікаційну
картку на отримання визначеного виду послуг чи розрахуватися
готівкою в пунктах колективного користування. Надання послуги
припиняється в момент, коли внесена споживачем сума коштів
вичерпується.
37. У разі невикористання авансу протягом одного
розрахункового періоду залишок суми переноситься на наступний
розрахунковий період, якщо інше не передбачено договором.
38. Розрахунковий період за надані телекомунікаційні послуги
оператор визначає самостійно. Тривалість одного розрахункового
періоду становить, як правило, один календарний місяць.
Для абонентів - фізичних осіб, у яких сума нарахувань за
телекомунікаційні послуги, надані за розрахунковий період, не
перевищує двох гривень, оператор може збільшити розрахунковий
період, але не більше ніж до трьох місяців. За цей період пеня за
неоплату телекомунікаційних послуг абоненту не нараховується.
39. У разі оплати телекомунікаційних послуг за допомогою
телекомунікаційних карток оператор, провайдер має право
встановлювати строк дії карток. Не дозволяється обмежувати права
споживача щодо отримання ним телекомунікаційних послуг до
закінчення строку дії картки.
40. Плата за отримані телекомунікаційні послуги вноситься
споживачем після отримання ним рахунка, але не пізніше 20 числа
місяця, що настає після повного розрахункового періоду, та до 20
числа поточного місяця у разі застосування попередньої оплати,
якщо інше не передбачено договором. Оператор не може включати до
обов'язкових умов договору вимогу про попереднє внесення
абонентної плати або авансового платежу за послуги більше ніж за
один розрахунковий період.
41. У разі несвоєчасної оплати наданих оператором,
провайдером телекомунікаційних послуг споживачі сплачують пеню,
яка обчислюється залежно від вартості неоплачених послуг у розмірі
облікової ставки Національного банку України, що діяла в період,
за який нараховується пеня.
У разі несвоєчасної оплати наданих послуг понад визначені
цими Правилами або договором строки оператор, провайдер має право
вживати до абонентів таких заходів:
нараховувати пеню;
установлювати рівень кредитування та/або заборгованості з їх
оплати;
скорочувати перелік телекомунікаційних послуг або припиняти
їх надання, попередивши про це абонента;
змінювати порядок оплати.
Сплата споживачем пені, правомірне припинення чи скорочення
оператором, провайдером переліку телекомунікаційних послуг не
звільняє споживача від обов'язку оплатити надані йому
телекомунікаційні послуги.
Розгляд заяв, скарг споживача
42. Оператор, провайдер проводить прийом громадян і
представників підприємств, установ та організацій з питань надання
телекомунікаційних послуг.
43. Споживач має право подавати оператору, провайдеру заяви,
скарги (далі - заяви) з питань надання та отримання
телекомунікаційних послуг.
44. Заяви споживачів розглядаються оператором, провайдером у
порядку, передбаченому законодавством.
45. Заяви можуть бути подані в усній формі. У разі
неможливості негайного вирішення порушених споживачем питань заява
викладається в письмовій формі.
46. У заяві споживача щодо ненадання чи неналежного надання
телекомунікаційних послуг зазначаються дата, час, умови, за яких
абонент намагався отримати послугу, та результат спроби її
отримання, номер кінцевого обладнання або адреса пункту
колективного користування, з якого замовлялася послуга, номер
кінцевого обладнання або адреса пункту колективного користування,
що викликався, тощо.
47. Заява про пошкодження у телекомунікаційних мережах
приймається відповідними службами оператора і реєструється в
окремому журналі.
Облік заяв про усунення пошкоджень здійснюється відповідно до
інструкції, що затверджується Комісією.
48. Оператор, провайдер приймає рішення за заявою споживача у
строки, передбачені законодавством.
49. За результатами розгляду письмової заяви споживачеві
надається письмова відповідь за підписом уповноваженої особи
оператора, провайдера.
Розділ II
Послуги місцевого телефонного зв'язку
50. Послуги місцевого телефонного зв'язку надаються
споживачам в одному або в різних населених пунктах, що належать до
зони дії місцевої телефонної мережі.
51. Для користування послугами місцевого телефонного зв'язку,
послугами міжміського, міжнародного телефонного зв'язку,
довідково-інформаційними та іншими послугами у житлових будинках,
квартирах і приміщеннях (далі - квартири), на підприємствах, в
установах, організаціях установлюється кінцеве обладнання
(телефонні та факсимільні апарати, кінцеве обладнання даних тощо).
52. Придбання кінцевого обладнання здійснюється за власні
кошти споживачів, якщо інше не передбачено договором.
53. Оператори встановлюють таксофони у громадських місцях, на
залізничних, річкових, морських вокзалах, автостанціях та в
аеропортах, у лікувально-оздоровчих закладах, а також на
підприємствах, в установах та організаціях (за домовленістю).
Інформація про порядок отримання послуг телефонного зв'язку
за допомогою таксофонів розміщується на таксофоні або надається
споживачам в іншій формі.
Послуги місцевого телефонного зв'язку надаються також у
пунктах колективного користування.
54. Залежно від місця встановлення телефони поділяються на:
1) квартирні:
індивідуального користування, установлені в квартирах;
колективного користування, установлені в місцях спільного
користування в комунальній квартирі і підключені до окремої лінії;
2) службові:
установлені на підприємствах, в установах та організаціях;
установлені в квартирах посадових осіб, які оплачуються за
рахунок підприємств, установ та організацій, де працюють ці особи;
установлені в квартирах, де виявлено факти ведення
господарської діяльності;
установлені фізичним особам у нежитлових приміщеннях;
3) технологічні, установлені в операторів телекомунікацій,
які використовуються для організаційно-технологічного процесу.
55. За способом підключення телефони поділяються на:
1) основні:
підключені до окремої лінії;
підключені за спареною схемою до однієї абонентської лінії з
різними номерами;
2) паралельні, встановлені різним абонентам, але підключені
до однієї лінії, які мають один і той самий номер. При цьому один
з телефонних апаратів є основним, другий - додатковим;
3) вечірні, які у вечірній час, вихідні та святкові дні
переключаються з підприємств, установ та організацій на квартири;
4) односторонні, встановлені тільки для вихідного телефонного
зв'язку.
56. Для інформування споживачів про номери телефонів
абонентів створюються довідково-інформаційні служби, видаються
телефонні довідники, в тому числі їх електронна версія. Для
створення єдиної довідково-інформаційної служби місцевої
телефонної мережі та для видання довідників оператори передають
оператору, що експлуатує обладнання єдиної довідково-інформаційної
служби на умовах договору та з урахуванням пункту 22 цих Правил,
інформацію про номери телефонів абонентів своєї мережі або
номерний ресурс, що використовується в мережі оператора, та номери
довідково-інформаційної служби оператора і режим її роботи.
У призначених для оприлюднення телефонних довідниках, у тому
числі електронних версіях та базах даних інформаційно-довідкових
служб, вміщується прізвище, ім'я та по батькові, найменування
юридичної особи, адреса та номер телефону абонента в разі, коли
договором передбачається згода споживача на опублікування такої
інформації.
57. Виявлення номерів телефонів, з яких здійснюються
зловмисні виклики, здійснюється за письмовою заявою абонента у
порядку, визначеному законодавством.
58. Основними загальнодоступними (універсальними) послугами
місцевого телефонного зв'язку є:
надання доступу до телефонної мережі (встановлення телефону);
забезпечення телефонних з'єднань для передавання голосової
або іншої інформації з використанням кінцевого обладнання;
забезпечення телефонних з'єднань із системою
інформаційно-довідкового обслуговування оператора;
забезпечення телефонних з'єднань для виклику пожежної
охорони, міліції, швидкої допомоги, аварійної служби газу, служби
допомоги за телефонами 01 (101), 02 (102), 03 (103), 04 (104) та
112 відповідно.
До інших основних послуг місцевого телефонного зв'язку
належить забезпечення безпосереднього зв'язку.
Залежно від технічних можливостей мереж і засобів зв'язку та
попиту споживачів оператор може надавати споживачам додаткові
послуги.
59. Для підключення до мережі телефонного зв'язку споживачі
подають оператору письмову заяву. Підключення здійснюється за
наявності технічних можливостей.
60. Заява на встановлення квартирного телефону приймається
від власника (співвласника) або від особи, яка зареєстрована за
цією адресою.
61. Заява на встановлення квартирного телефону приймається за
наявності:
документа, що підтверджує право власності на житлове
приміщення, або документа про реєстрацію місця проживання в
Україні;
документа, що підтверджує наявність пільг (у разі потреби);
ідентифікаційного коду фізичної особи - платника податків;
документа про законність перебування в Україні (у разі
потреби).
Заяви на встановлення квартирного телефону від громадян
пільгових категорій беруться на облік і задовольняються на
пільговій основі тільки за місцем проживання.
Заяви на встановлення телефону юридичним особам приймаються
за підписом керівника підприємства, установи, організації або
уповноваженої ним особи за наявності:
документа, що підтверджує право власності чи користування
приміщенням;
згоди орендодавця на прокладення телекомунікацій та
встановлення телефону орендарю (у разі потреби);
копії свідоцтва про державну реєстрацію;
копії свідоцтва про реєстрацію платника податків;
гарантійного листа щодо оплати послуг;
документів, що підтверджують право на встановлення,
перевстановлення, переоформлення, зміну номера телефону (у разі
потреби).
62. Підприємства, установи, організації можуть за наявності
технічної можливості встановлювати офісні автоматичні телефонні
станції, на які є документ про підтвердження відповідності вимогам
нормативних документів у сфері телекомунікацій.
63. Підприємства, установи, організації, в яких налічується
понад 50 номерів телефонів та/або іншого кінцевого обладнання,
мають право встановлювати власні автоматичні телефонні станції
(далі - відомчі АТС). Відомчі АТС підключаються до телефонної
мережі загального користування згідно з правилами, що
затверджуються центральним органом виконавчої влади в галузі
транспорту та зв'язку. Право підключення до мережі загального
користування з внутрішніх телефонів цих станцій надається
відповідно до цих Правил після надходження від власника відомчої
АТС письмової заяви.
64. Переключення телефонів абонентів відомчих АТС на
автоматичні телефонні станції телефонної мережі загального
користування здійснюється за заявою абонента на загальних
підставах.
65. Заяви споживачів на встановлення телефону задовольняються
згідно з чергою в зоні дії відповідної АТС.
Рішення про встановлення телефону та іншого кінцевого
обладнання приймається керівником відповідного структурного
підрозділу оператора.
66. Черговість на встановлення телефону визначається датою
подання заяви. Черговість на встановлення квартирного телефону
громадянам, які мають пільги в межах відповідних груп
(позачергове, першочергове, переважне право), визначається датою
подання документів, якими ці пільги підтверджуються.
У разі вибуття заявника з квартири черга на встановлення
телефону переоформляється на члена його сім'ї, але не раніше дати
відмітки у паспорті про постійне місце проживання за цією адресою,
або на співвласника квартири, але не раніше дати, коли він став її
співвласником.
Для члена сім'ї заявника, який на момент взяття на чергу був
неповнолітнім, переоформлення черги на встановлення телефону на
нього здійснюється з дати подання першої заяви, але не раніше дати
його народження.
67. У районах забудови багатоквартирними будинками черга
формується за будинками, одноквартирними будинками - за вулицями з
подальшим розподілом заяв за кінцевим лінійно-кабельним пристроєм
телефонної мережі.
68. У разі коли заявник протягом місяця з дня відправлення
йому повідомлення про встановлення телефону не уклав договір,
оператор здійснює розбронювання номера та лінійних даних, а заява
на встановлення телефону передається до архіву. При повторному
(протягом трьох років) зверненні до оператора черга заявника
відновлюється з дати подання першої заяви.
69. Фізичні та юридичні особи, що інвестують будівництво
мережі телекомунікацій, до якої буде підключатися їх кінцеве
обладнання, у розмірі не менше вартості абонентського номера,
мають право на позачергове отримання послуг оператора цієї мережі
без дотримання порядку, передбаченого у пунктах 15 і 65 цих
Правил.
70. На момент введення у дію нових або розширення діючих АТС
оператор зобов'язаний передбачити не менше ніж 10 відсотків
ємності цих АТС для встановлення телефонів громадянам пільгових
категорій. У разі відсутності в зоні дії цих АТС незадоволених
заяв громадян пільгових категорій зазначена ємність
використовується для встановлення телефонів згідно із
законодавством.
71. За заявами підприємств, установ та організацій у
квартирах посадових осіб цих підприємств, установ та організацій
встановлюються службові телефони. Абонентом службового телефону є
підприємство, установа чи організація.
За бажанням посадової особи, яка користується службовим
телефоном, та за погодженням з керівником підприємства, установи
та організації телефон може бути переоформлений на квартирний,
якщо надійшла черга цієї посадової особи на встановлення телефону
або вона користувалася телефоном не менше одного року.
У приміщеннях, що здаються в оренду (суборенду), телефони
встановлюються на загальних підставах на час дії договору оренди
(суборенди).
У нежитлових приміщеннях, право власності на які мають
фізичні особи, телефони встановлюються на загальних підставах.
72. У разі настання смерті заявника, який мав пільги на
встановлення телефону, після дати направлення йому повідомлення
про встановлення телефону договір укладається з одним із членів
сім'ї без збереження пільг заявника щодо оплати послуг.
73. Відсутність технічних можливостей для встановлення
телефонів фізичним особам, у тому числі тим, що мають пільги, не є
перешкодою для встановлення телефонів за заявами інших громадян в
інших будинках та під'їздах, де є така можливість.
74. У комунальних квартирах встановлюються телефони
колективного або індивідуального користування.
За наявності технічної можливості телефон індивідуального
користування може бути встановлений у кожній кімнаті комунальної
квартири.
Телефон індивідуального користування може бути встановлено
одному з мешканців комунальної квартири у разі письмової відмови
інших мешканців, заяви яких зареєстровано оператором та/або за
наявності в квартирі телефону колективного користування.
У разі коли в комунальній квартирі залишається одна сім'я,
укладається новий договір і абоненту за його заявою телефон
передається в індивідуальне користування.
У разі коли в квартирі, яка перебуває у власності
(співвласності) кількох осіб, або в комунальній квартирі
змінюються її мешканці, або мешканці комунальної квартири виявили
бажання користуватися телефоном індивідуального користування,
встановленим у цій квартирі, цей телефон може бути переданий у
колективне користування за згодою абонента. У разі коли абонент
телефону індивідуального користування не дає такої згоди, заяви на
встановлення телефону інших мешканців квартири беруться на облік і
задовольняються на загальних підставах.
У разі коли абонент телефону індивідуального користування та
члени його сім'ї виїжджають з комунальної квартири, укладається
договір з одним з мешканців комунальної квартири за його заявою
згідно з чергою на встановлення телефону у порядку, визначеному
цим пунктом.
75. У разі відсутності технічної можливості задовольнити
попит населення у телефонному зв'язку здійснюється встановлення та
переключення діючих квартирних телефонів за спареною схемою або з
використанням апаратури ущільнення ліній (виняток становлять
абонентські лінії, які використовуються органами внутрішніх справ
для охоронної сигналізації). Встановлення такого телефону
здійснюється без згоди абонента, а переключення телефону,
підключеного до окремої лінії (із заміною чи без заміни номера), -
за згодою абонента. Рішення про встановлення телефонів приймає
оператор.
Телефони за спареною схемою встановлюються в окремих
квартирах багатоквартирного будинку, розташованих, як правило, в
одному під'їзді, а в одноквартирних будинках - у зоні дії
кінцевого лінійно-кабельного пристрою. Вивільнений спарений
телефон може бути встановлений заявнику, який є першим за чергою в
під'їзді або в зоні дії кінцевого лінійно-кабельного пристрою.
У сільській місцевості дозволяється встановлення телефонів за
спареною схемою підприємствам, установам та організаціям.
Не дозволяється підключати до телефонів, які працюють за
спареною схемою, кінцеве обладнання інших типів (факс, модем
тощо).
76. За погодженням з підприємствами, установами та
організаціями їх телефони можуть переключатися у вечірній час,
вихідні і святкові дні на квартири фізичних осіб згідно з чергою
на встановлення телефонів (далі - вечірній телефон). Черговість не
поширюється на працівників цих підприємств, установ та
організацій.
У виняткових випадках, за взаємною згодою сторін,
дозволяється встановлення паралельних телефонів у різних квартирах
або одноквартирних будинках у зоні дії одного кінцевого
лінійно-кабельного пристрою, крім телефонів, підключених за
спареною схемою.
У разі настання смерті, зміни місця проживання, розірвання
договору основного абонента чи припинення надання послуг оператор
відключає паралельний телефон, якщо не надійшла черга абонента
паралельного телефону на встановлення телефону.
За наявності технічної можливості споживачу за згодою може
тимчасово встановлюватися телефон одностороннього зв'язку згідно з
чергою.
У разі встановлення вечірніх, паралельних телефонів та
телефонів одностороннього зв'язку заяви громадян з обліку не
знімаються і задовольняються у міру розвитку телефонної мережі. У
разі зміни місця проживання абонента паралельні та вечірні
телефони не переносяться на нове місце проживання.
Користування вечірнім телефоном може припинятися за заявою
керівника підприємства, установи чи організації, але не раніше ніж
через рік після його встановлення, а користування паралельним
телефоном - за заявою абонента, який дав згоду на підключення
паралельного телефону.
У разі коли під час реконструкції телефонних мереж зникає
технічна можливість щодо встановлення вечірніх телефонів і
телефонів одностороннього зв'язку, дія договорів на користування
такими телефонами припиняється.
77. У разі наявності технічної можливості та за відсутності
черги в будинку чи в зоні дії кінцевого лінійно-кабельного
пристрою в квартирі може встановлюватися більше одного телефону.
78. Установлення телефонів та іншого кінцевого обладнання
здійснюється оператором після оплати абонентом цих робіт та
внесення абонентної плати у місячний строк, якщо інше не
передбачено договором.
Телефонні розетки встановлюються в місцях, визначених
абонентом, якщо це не суперечить нормам та правилам технічної
експлуатації.
За згодою абонентів заздалегідь, до введення АТС в
експлуатацію, можуть виконуватися роботи, пов'язані з
установленням телефонів, за умови надання абоненту можливості
користуватися телефонним зв'язком не пізніше ніж через шість
місяців після встановлення розетки.
79. Користування телефоном може бути припинено:
за заявою абонента;
з ініціативи оператора у випадках, передбачених цими
Правилами та законодавством;
у випадках, передбачених договором.
80. У разі зміни абонентом місця проживання у зоні дії однієї
АТС за його заявою телефон індивідуального користування
(підключений до окремої лінії) за наявності технічної можливості
перевстановлюється за новим місцем проживання незалежно від
існування черги. За відсутності технічної можливості телефон
установлюється на загальних підставах.
81. У разі переїзду абонента або члена його сім'ї на нове
місце проживання у телефонізоване приміщення в зоні дії телефонної
мережі одного оператора переоформлення/укладення договору
здійснюється протягом місяця з дня подання заяви та довідки за
формою додатка 1 до цих Правил (далі - довідка). Довідка видається
протягом 6 місяців у разі відсутності заборгованості за надані
телекомунікаційні послуги: абоненту - після розірвання договору,
члену сім'ї абонента - після його зняття з реєстраційного обліку
за даною адресою.
Абонент або члени його сім'ї, що користувалися телефоном в
окремій або комунальній квартирі, після переїзду на нове місце
проживання у телефонізоване приміщення мають право на
переоформлення/укладення договору незалежно від наявності в
будинку або в зоні дії кінцевого лінійно-кабельного пристрою
незадоволених заяв.
У разі переїзду абонента в телефонізоване приміщення в зоні
дії телефонної мережі іншого оператора телефон за новим місцем
проживання установлюється на загальних підставах.
82. У разі переїзду абонента на нове місце проживання і зміни
його реєстрації договір з абонентом не розривається, якщо за
абонентом зберігається право власності на квартиру і він виконує
свої обов'язки згідно з укладеним договором. У разі коли право
власності на квартиру переходить особі, яка не зареєстрована за
цим місцем проживання, договір з абонентом, який був власником
квартири, розривається, а новому власнику квартири телефон
установлюється на загальних підставах.
83. Договір переоформляється на члена сім'ї та/або на
співвласника квартири за письмовою заявою абонента або у разі
настання смерті абонента.
У разі відчуження квартири договір з абонентом розривається
без надання довідки, якщо він у місячний строк не повідомляє про
зміну власника квартири. За заявою члена сім'ї та/або співвласника
квартири колишнього абонента договір переоформляється на цього
члена сім'ї або співвласника згідно з тарифом на переоформлення. В
інших випадках телефон установлюється на загальних підставах.
У разі коли абонент змінює місце проживання і отримує
довідку, договір укладається з членом його сім'ї або із
співвласником квартири. При цьому застосовується тариф на
встановлення телефону.
У разі зміни місця проживання абонента, якому встановлено
телефон на пільгових умовах, договір укладається з членом його
сім'ї чи із співвласником квартири, якщо надійшла черга на
встановлення телефону або з часу встановлення телефону пройшло не
менше трьох років. При цьому застосовується тариф на встановлення
телефону. В інших випадках договір розривається.
У разі настання смерті абонента, якому встановлено телефон на
пільгових умовах, телефон переоформляється на члена сім'ї або на
співвласника квартири.
84. Телефон, встановлений у квартирі, де проживають жінка і
чоловік, шлюб між якими розірвано, вважається телефоном
колективного користування за заявою одного з них.
85. У разі встановлення факту смерті абонента, який проживав
один, телефон відключається.
У разі коли протягом місяця з дня смерті абонента надійшла
заява на встановлення телефону від спадкоємця, телефон включається
на час оформлення документів про право власності на квартиру за
умови внесення плати за користування телефоном та за надані
послуги. Договір із спадкоємцем укладається, якщо він не пізніше
семи місяців з дня смерті абонента надасть документи, що
підтверджують право власності. У разі ненадходження заяви від
спадкоємця протягом одного місяця від дня відключення телефону дія
договору припиняється.
У разі коли спадкоємцем є неповнолітня особа, до досягнення
нею повноліття договір укладається з її законним представником від
імені та в інтересах цієї особи. Після досягнення повноліття
договір укладається із спадкоємцем.
86. У разі передачі абонентом телефонізованих квартир у найм
(оренду) з наймачем (орендарем) укладається тимчасовий договір (за
відсутності заборгованості за користування телефоном та надані
телекомунікаційні послуги) за заявами абонента та наймача
(орендаря) на строк дії договору найму (оренди). У разі коли
наймач (орендар) не уклав тимчасовий договір з оператором,
відповідальність згідно з договором несе абонент (власник
квартири).
У разі вибуття наймача (орендаря) та/або розірвання ним
договору найму (оренди) абонент зобов'язаний повідомити про це
оператора за місяць до розірвання договору. В іншому випадку
абонент несе повну відповідальність згідно з договором.
У разі розірвання договору з абонентом дія тимчасового
договору з наймачем (орендарем) припиняється.
87. У разі виявлення факту ведення в телефонізованих
квартирах господарської діяльності телефони (підключені до окремої
лінії) переоформляються на службові з подальшим правом на
безоплатне поновлення їх як квартирних.
88. У разі зміни власника телефонізованої квартири (крім
членів його сім'ї) телефон установлюється на загальних підставах
або на договірних засадах відповідно до законодавства (крім
випадків, передбачених пунктом 81 цих Правил).
За наявності в абонента відповідно до законодавства
додаткових прав на користування та розпорядження телефонною лінією
встановлення чи переоформлення телефону на нового власника за
письмовою згодою абонента здійснюється без дотримання умов,
визначених цим пунктом.
89. Правонаступник реорганізованої юридичної особи, що
залишився у телефонізованому приміщенні, має право на
переоформлення телефонів на підставі документів, що підтверджують
правонаступництво, у разі відсутності заборгованості за
користування телефоном та за надані телекомунікаційні послуги. В
інших випадках телефони встановлюються на загальних підставах.
90. Зміна абонентських номерів у зв'язку з введенням в
експлуатацію нових АТС або реконструкцією місцевих телефонних
мереж здійснюється оператором безоплатно без згоди абонентів з
попереднім їх повідомленням за місяць до зміни номера.
У разі масової зміни абонентських номерів оператор повідомляє
про це абонентів через засоби масової інформації.
91. За заявою абонента надання послуг (відключення телефону)
може припинятися на зазначений у ній строк за умови внесення
абонентної плати за період відключення та оплати цієї послуги.
92. Тимчасово можуть відключатися телефони та інше кінцеве
обладнання абонентів - юридичних осіб у разі виникнення потреби в
забезпеченні телефонним зв'язком масових спеціальних заходів, а
також у разі стихійного лиха, надзвичайних ситуацій, введення
надзвичайного та воєнного стану згідно із законодавством.
Права та обов'язки оператора
93. Оператор має право:
проводити перевірку відповідності кінцевого обладнання
вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій, підключати
телефонні апарати та інше кінцеве обладнання, пломбувати діодні
приставки (розетки);
відключати телефон абонента, квартира якого підключена до
охоронної сигналізації, через місяць після вручення абоненту
письмового попередження про відключення;
відключати кінцеве обладнання у разі відсутності документа
про підтвердження його відповідності вимогам нормативних
документів у сфері телекомунікацій, якщо після вручення
попередження абонент у визначений строк не забезпечив його заміну;
за наявності технічної можливості безоплатно повідомляти
абонента про заборгованість за надані телекомунікаційні послуги із
застосуванням автоматичних засобів;
з метою встановлення достовірності даних про абонента
проводити раз на три роки перевірку належності номера телефону
особі, з якою укладено договір.
Оператор має також інші права, передбачені пунктом 27 цих
Правил.
94. Оператор зобов'язаний:
включити кінцеве обладнання, виключене за неоплату
телекомунікаційних послуг, протягом двох діб (крім вихідних та
святкових днів) з моменту надання абонентом документів про
погашення заборгованості з оплати послуг телефонного зв'язку (якщо
договір з абонентом не було розірвано);
зберігати протягом одного місяця з дня розірвання договору
технічну можливість відновлення роботи телефону;
узгоджувати з абонентами питання розміщення їх телефонних
номерів у базах даних інформаційно-довідкових служб;
у разі неусунення пошкодження телекомунікаційної мережі, яке
унеможливило доступ споживача до послуги або знизило до
неприпустимих значень показники якості телекомунікаційної послуги,
протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом
заяви про це не нараховувати абонентну плату за весь період
пошкодження та у разі неусунення пошкодження протягом п'яти діб із
зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заяви сплатити
споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за
кожну добу перевищення цього строку, але не більше ніж за три
місяці;
інформувати абонентів про строки введення в експлуатацію
нових та розширення абонентської ємності діючих АТС, а також про
порядок і строки задоволення заяв на надання послуг місцевого
телефонного зв'язку та чергу на встановлення телефону.
Оператор виконує також інші обов'язки, передбачені пунктом 28
цих Правил.
Права та обов'язки споживача (абонента)
95. Споживач (абонент) має право за письмовою заявою обмежити
доступ до окремих видів послуг за наявності в оператора технічної
можливості, а також інші права, передбачені пунктом 31 цих Правил
та законодавством.
96. Споживач (абонент) зобов'язаний:
не допускати використання спареного телефону для навмисного
створення незручностей іншому абоненту;
не перешкоджати виконанню робіт, пов'язаних з підключенням
спарених телефонів або із встановленням апаратури ущільнення
ліній, проведенню ремонтних робіт, а також контролю якості роботи
абонентської лінії та кінцевого обладнання